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Claro 3G é Banda Larga? Só se for estreita!

Infelizmente sou mais um cliente deste serviço da claro 3G, como era de se esperar ela não cumpriu o que prometeu.

banda larga claro?

No inicio era ruim a conexão onde uso só habilitava como a rede edge , nunca atingia uma velocidade tolerável no meu plano de 1mbps para terem idéia fiz um download de um arquivo 4,64 MB em 35 minutos a media da claro 2.2 kbps pela banda larga da claro e 19 minutos na minha internet discada a media da discada 4.05 Kbps. Apesar de picos de 13 e 15 no final das contas a internet discada foi mais rápida. Isto é considerado quebra unilateral de contrato deve ter algum ressarcimento, seja desconto ou não cobrança depois de reclamar junto a Anatel experimentei por 2 meses uma velocidade relativamente boa downloas a 150 kpbs, só que não sei o que ocorreu (muitos clientes na rede) que a internet se tornou altamente instável com variações na velocidade, continuo reclamando na Anatel e claro já obtive descontos, mas o que realmente queria era uma velocidade decente.

Que tirem o termo banda larga desta operadora, pois isto engana os futuros clientes. A internet ilimitada é limitada, o plano que contrata geralmente fornece 60%, 20% do que contratou, rede instável (faz parecer mais lento). O que acontece é totalmente diferente da propaganda, prometem algo que não podem entregar.

Fora de série - Banda Lerda 3G

Para quem quer arriscar a continuar usando um serviço que se investe milhões na propaganda, mas pouco no atendimento e infraestrutura, boa sorte!  Na dúvida procure um amigo que entenda de tecnologia ou se informe em sites e fórum especializados no assunto, mas se prepare para ouvir sempre as mesmas desculpas pelos atendentes, acho que uma secretaria eletrônica poderia ser implantada lá.

Para não perde a viagem coloco como proceder com reclamações e como procurar ajuda, não só para o caso desta empresa como qualquer outra que não cumpra o contrato. Lembre-se isto é prestação de serviço e não um produto , sair desta armadilha ou qualquer outra sem ser lesado não é tão difícil. Faça valer seu direito

Para reclamar e denunciar práticas abusivas das operadoras.

Anatel - Central de Atendimento: 0800 33 2001 , nos dias úteis, das 8h às 20h, site: http://www.anatel.gov.br/

Pelo telefone da Agência é possível registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.

Pelo Atendimento Eletrônico (no site) é possível registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios. É necessário efetuar cadastro para usar o sistema. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa. As operadoras são obrigadas a responder o chamado aberto na Anatel.

Procon - procure o do seu estado, São Paulo http://www.procon.sp.gov.br/ é possível fazer a reclamação pela internet , dias uteis das 10h às 16h.

Analise orientações de consumo Serviços Privados Prestação de Serviços e veja seus direitos:

No caso de má prestação de serviço, conforme artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha por:

* Reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
* Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuizo de eventuais perdas e danos;
* Abatimento proporcional do preço.

Fonte: Procon

Site federal sobre direito do consumidor: Ministério da justiça - direito do consumidor

Quer ir mais longe?
Procure a câmara municipal de sua cidade, existem especialistas em direito em gabinetes de vereadores que podem te auxiliar em pequenas causas, orientação a população é algo natural e de seu direito.

Mais ainda?
O consumidor pode, além de denunciar o problema ao Ministério Público, entrar com uma ação individual no Juizado Especial Cível. Site do Ministério publico de São Paulo (Procure o de seu estado): http://www.mp.sp.gov.br/

Quer cancelar sem multa?

Vá no site ou ligue para anatel e abra um chamado mostrando a quebra do serviço, enha protocolos registrados demonstrando o mal serviço de preferencia.

Outras opiniões sobre o serviço claro 3G:

É isso!

3 comentários:

  1. Fala sério. Uso essa merda da 3G da CLARO, que me deixa sempre no escuro. Caro internauta, se você t.............................................................................. Ops, foi mal, a conexão caiu de novo. Mas como eu ia dizendo, se você tem conexão discada (aquela antiga conexão via modem 56k), por favor não ouse em deixá-la por pensar que a porcaria da 3G da CLARO vai resolver seu problema. Continua lá que tá melhor, muuuuiiito melhor, porq........................................................................... [ sem sinal... ]

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  2. Nem me fale ta na hora do procon, fazer o mesmo que fez contra a telefônica o problema é que quase ninguém reclama sobre os problemas ocorrido!

    E é só reclamação que se ouvimos por ai!

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  3. Claro 3g, NÃO ENTRE NESSA FRIA!!! Assinei o plano 5gb por 3 meses no valor de R$60,00, até aí tudo blza até vir a conta no valor de R$ 999,00, não paguei, reclamei e me disseram que havia um problema no sistema da claro, paguei o valor correto até vir a conta desse mes no valor de R$ 599,00, só que dessa vez não querem corrigir, fim da história está no Procom. Só dor de cabeça!!!Quem tiver dúvida desista!!

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